Gestión
Experiencia Cliente

Gestión
Experiencia Cliente

Programa G.E.C. Gestión
Experiencia Cliente

Aumentar la satisfacción
y retención de clientes.

Dirigido a:
Toda la empresa o el personal de contacto con clientes.

Objetivo:
Mejorar la calidad de atención.


Desafíos:
Alinear la forma de pensar y actuar de todo el personal para fascinar, valorar, deleitar y retener clientes a través de una calidad de atención que genere experiencias memorables en cada momento de contacto.

Contenido del programa

  • Módulo 1: Introducción al programa.
    Módulo 2: La Maratón de la supervivencia.
    Módulo 3: Los 3 pilares del negocio.
    Módulo 4: ¿Porque retener clientes?
    Módulo 5: Mapa de ruta y Experiencias.
    Módulo 6: Clientes leales y fanáticos!
    Módulo 7: ¿Como Fidelizar clientes?
    Módulo 8: El Momento de Contacto.
    Módulo 9: El Modelo de Atención.
    Módulo 10: Tratamiento de Reclamos.
    Módulo 11: Los distintos tipos de clientes.
    Módulo 12: La Revolución Exitosa del Servicio.

Cada módulo incluye

E-learning

  • Cápsula educativa en video.
  • Manual del módulo.
  • Manual express.
  • Herramienta de autodiagnóstico.
  • Plan maestro personal de cambios.
  • Evaluación por modulo.
  • Certificado de aprobación del programa.
  • Mesa de ayuda.
  • Reportes de avance y de aprobación por persona.

Live Learning

Classroom virtual

Clase en vivo mensual, en aula virtual, para profundizar temas, plantear inquietudes e intercambiar experiencias y opiniones con otros alumnos de distintos mercados y paises.

Auditorium virtual

Seminario magistral mensual (en webinar) dictado por consultores senior de esama o por el profesor Andrés Frydman.

Opcionales

1. Lanzamiento del programa y cierre del mismo con entrega de certificados, presencial o virtual exclusivo para la empresa.
2. Classroom Virtual en vivo exclusiva para la empresa.
3. Classroom Virtual en vivo semanal.

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Conocé más acerca del programa. Hacenos tu consulta.

admin

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