Programa G.E.C. Gestión
Experiencia Cliente
Aumentar la satisfacción
y retención de clientes.
Dirigido a:
Toda la empresa o el personal de contacto con clientes.
Objetivo:
Mejorar la calidad de atención.
Desafíos:
Alinear la forma de pensar y actuar de todo el personal para fascinar, valorar, deleitar y retener clientes a través de una calidad de atención que genere experiencias memorables en cada momento de contacto.
Contenido del programa
- Módulo 1: Introducción al programa.
Módulo 2: La Maratón de la supervivencia.
Módulo 3: Los 3 pilares del negocio.
Módulo 4: ¿Porque retener clientes?
Módulo 5: Mapa de ruta y Experiencias.
Módulo 6: Clientes leales y fanáticos!
Módulo 7: ¿Como Fidelizar clientes?
Módulo 8: El Momento de Contacto.
Módulo 9: El Modelo de Atención.
Módulo 10: Tratamiento de Reclamos.
Módulo 11: Los distintos tipos de clientes.
Módulo 12: La Revolución Exitosa del Servicio.
Cada módulo incluye
E-learning
- Cápsula educativa en video.
- Manual del módulo.
- Manual express.
- Herramienta de autodiagnóstico.
- Plan maestro personal de cambios.
- Evaluación por modulo.
- Certificado de aprobación del programa.
- Mesa de ayuda.
- Reportes de avance y de aprobación por persona.
Live Learning
Classroom virtual
Clase en vivo mensual, en aula virtual, para profundizar temas, plantear inquietudes e intercambiar experiencias y opiniones con otros alumnos de distintos mercados y paises.
Auditorium virtual
Seminario magistral mensual (en webinar) dictado por consultores senior de esama o por el profesor Andrés Frydman.
Opcionales
1. Lanzamiento del programa y cierre del mismo con entrega de certificados, presencial o virtual exclusivo para la empresa.
2. Classroom Virtual en vivo exclusiva para la empresa.
3. Classroom Virtual en vivo semanal.
Conocé más acerca del programa. Hacenos tu consulta.
